«Айти» другие услуги

Перечень услуг, не входящих в состав подписки компании «Элибриум»

Подписки «Айти» (Стандарт, Про, Бизнес) от компании «Элибриум» охватывают ключевые направления IT-поддержки. Однако, в целях прозрачности и соблюдения договорных обязательств, нижеперечисленные услуги не входят в стоимость ежемесячной подписки и выполняются только по отдельному согласованию с клиентом и при наличии дополнительного бюджета.

Территориально нестандартные выезды

Выезд специалистов за пределы административных границ города, где оказывается услуга.

Выезды в отдалённые районы, на удалённые объекты, стройки, склады и т.д.

Все командировочные расходы (проезд, проживание, суточные) оплачиваются заказчиком отдельно.

Внеурочные и срочные выезды

Обращения вне рамок стандартного графика обслуживания (например, ночное время, выходные, праздничные дни).

Реакция по принципу «экстренный вызов», если это не предусмотрено SLA: прибытие в течение 1–2 часов.

Экстренное восстановление работоспособности оборудования без очереди или предварительной заявки.

Приобретение и замена физического оборудования

Покупка новых ПК, ноутбуков, серверов, оргтехники, сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы, камеры).

Замена неисправных комплектующих (жесткие диски, блоки питания, ОЗУ, материнские платы).

Закупка расходных материалов: патч-корды, кабельные каналы, монтажные коробки, розетки, разъёмы.

Инженерные и строительно-монтажные работы

Проектирование и монтаж структурированных кабельных систем (СКС).

Обустройство серверных помещений (стойки, вентиляция, климат-контроль, ИБП).

Установка систем охранно-пожарной сигнализации, контроля доступа, домофонии.

Миграция данных, перенос инфраструктуры

Перенос серверов, почтовых систем, доменов, рабочих станций на новое оборудование или в облако.

Миграция баз данных, CRM, 1С и других систем с сохранением данных.

Перенос сервисов между дата-центрами, создание резервных площадок (DRS).

Разработка и кастомизация программного обеспечения

Индивидуальное программирование за пределами стандартной поддержки (скрипты, макросы, веб-интеграции, API).

Разработка обработок, модулей, отчетов и интерфейсов в 1С, Bitrix, других системах.

Веб-программирование, настройка CMS, интеграция внешних сервисов.

Поддержка нестандартного и самописного ПО

Обслуживание программ, не включённых в регламент подписки (уникальные или устаревшие программы, собственные разработки заказчика).

Необходимость изучения архитектуры, документации, исходного кода.

Возможность привлечения сторонних экспертов по согласованию.

Обучение персонала заказчика

Проведение индивидуальных или групповых инструктажей, тренингов, курсов по ПО и оборудованию.

Подготовка методических материалов, обучающих видео, регламентов и памяток.

Обучение работе с 1С, CRM, телефонией, корпоративной сетью.

Юридическое сопровождение по IT-направлению

Проведение аудита лицензионного ПО.

Подготовка заключений и рекомендаций по соответствию лицензированию.

Участие в проверках со стороны регулирующих органов (Microsoft, Роскомнадзор и др.).

Продвинутый консалтинг и аудит

Проведение IT-аудита: проверка безопасности, уязвимостей, ИБ-политик.

Разработка IT-стратегии, плана модернизации инфраструктуры.

Консультирование по импортозамещению, переходу на российские решения.

Порядок оказания дополнительных услуг:

1. По запросу заказчика формируется техническое задание.
2. Специалисты «Элибриум» готовят оценку трудозатрат и коммерческое предложение.
3. После согласования подписывается дополнительное соглашение или разовое ТЗ.
4. Услуга оказывается в оговоренные сроки с отчетом по факту.